Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen Flinndal Gezond Gewicht

Hieronder vind je een aantal veelgestelde vragen over de producten van Flinndal en haar service. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op onze klantenservice.

Vragen over mijn bestelling »
Vragen over de verzending »
Vragen over de service van Flinndal »
Vragen over de producten in het algemeen »
Vragen over het gebruik van de producten »


Vragen over mijn bestelling

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wanneer je de eerste bestelling op werkdagen voor 23:00 uur bestelt, heb je het pakket de volgende werkdag in huis! Het pakket past in de brievenbus, dus je hoeft er niet voor thuis te blijven. Voor je pakket met herhaalgemak kun je inloggen op Mijn Flinndal. Daar kun je precies zien wanneer je de volgende zending ontvangt. 
Hoe kan ik retourneren?
Voor leden van de Thuiswinkel (zoals Flinndal) geldt dat ze voor klanten een bedenktijd van minimaal 14 dagen moeten aanhouden. Flinndal hanteert een nog ruimere termijn. Dit betekent dat je 30 dagen de tijd hebt om aan te geven dat je het pakket wilt terug sturen, waarna je nog 14 dagen de tijd hebt om het pakket gratis te retourneren.

Als je een product terugstuurt, hebben wij een klantnummer nodig, zodat wij kunnen zien wie het pakket heeft teruggestuurd. Stuur daarom de brief en het product (ongeopend) samen terug. JJe mag ook een herroepingformulier invullen en terugsturen. Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat j van de aankoop afziet. Gebruik van een deze formulieren is echter niet verplicht.

Je kunt ook de volgende stappen volgen:

  • Schrijf duidelijk 'retour afzender' op de doos waarin je de producten ontvangen hebt. Het is voldoende om retour afzender op de doos te schrijven, een adres is niet nodig. Het pakket wordt dan verstuurd ons postadres: Postbus 5038, 2000 GA Haarlem.
  • Streep je eigen adres door of leg de pakbrief verkeerd om in de doos. Zo weten we dat het pakket van jou is, maar bezorgt de postbode het pakket niet nog een keer bij je. Heb je de originele pakbrief niet meer? Doe dan een brief met je naam, adres en liefst ook een klantnummer in de doos.
  • Zorg dat de producten (ongeopend) in de doos zitten.
  • Je kunt de doos in de gewone brievenbus (op straat) doen

Als je het pakket al hebt betaald, dan krijg je je volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending zo snel mogelijk weer terug. Zodra wij het product retour hebben ontvangen of is aangetoond dat het product is teruggestuurd, zullen wij het geld naar je terugstorten. Je ontvangt altijd per brief of per e-mail een bevestiging. 

We vragen je tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product. Geopende voedingssupplementen waarbij de verzegeling is verbroken (de sluiting van de verpakking) kunnen we vanuit gezondheidsbescherming niet terugnemen. In het onwaarschijnlijke geval van een gebrek ontvang je uiteraard een vervangend product of heb je recht op teruggave van het betaalde bedrag.

Hoe kan ik betalen?
Bij Flinndal kun je op verschillende manieren betalen en je bepaalt bij elke zending zelf hoe je wenst te betalen. Betalen kan per automatische incasso, iDEAL, Paypal, of creditcard of betaal achteraf. Wil je een bedrag naar ons overmaken vanuit Nederland? Dat kan naar IBAN nummer NL25 INGB0650219864- (BIC: INGBNL2A). Vermeld bij je betaling altijd je factuur- of pakketnummer.
Hoe werkt achteraf betalen?
Je betaalt nadat je de bestelling ontvangen hebt op de manier waarop jij dit het prettigst vindt. Bijvoorbeeld via iDEAL, creditcard of zelf overschrijven. Deze betaalmethode is onder voorbehoud van een positieve kredietwaardigheidscontrole en betaalgedrag in het verleden. Ook spelen andere factoren mee zoals het totaalbedrag van je bestelling, soort artikelen of eventueel onbetaalde facturen. Heb je hier vragen over? Dan vertelt onze klantenservice je graag meer. Neem contact op via 0800-7080.
Wat betekent herhaalgemak?
Bij Flinndal kun je bestellen met herhaalgemak. Dat betekent dat je elke drie, vier of zes maanden vanzelf je volgende zending krijgt toegestuurd. Handig, want zo zit je nooit zonder! Bovendien is het minimaal 15% voordeliger dan los bestellen en je zit nergens aan vast. Stopzetten, wijzigen of uitstellen kan altijd. We stellen het op prijs als je dat uiterlijk 7 dagen voor de volgende zending doet, om onnodig versturen te voorkomen. Maar elk pakket dat je ontvangt, mag je ook nog tot 30 dagen gratis terugsturen.
Zijn de genoemde prijzen inclusief BTW?
Ja, de prijzen die worden genoemd op de website en in ons andere communicatiemateriaal zijn inclusief 9% BTW.

Vragen over de verzending

Moet ik verzendkosten betalen?
De verzending is gratis bij bestellingen vanaf €20,- en bij alle producten met herhaalgemak, onder de 20 euro betaal je €1,95 verzendkosten. Terugsturen kan gratis, we leggen je graag uit hoe.
Hoe wordt mijn pakket verstuurd?
Wanneer je de eerste bestelling op werkdagen voor 23:00 uur bestelt, heb je het pakket de volgende dag in huis (bezorgdagen zijn van dinsdag t/m zaterdag). Het pakket past door de meeste brievenbussen dus je hoeft er niet voor thuis te blijven.
Ik heb een deel van mijn bestelling nog niet ontvangen, want moet ik doen?
Het kan zijn dat je zending is verdeeld over meerdere dozen. De dozen worden altijd tegelijk verstuurd, maar soms kan het voorkomen dat de ene doos iets eerder aankomt dan de andere. Of je zending is verdeeld over meerdere dozen, kun je altijd in de brief zien. Heb je na een paar dagen de tweede doos nog steeds niet in huis? Neem dan contact met ons op. We lossen het graag en snel met je op.

Vragen over de service van Flinndal

Hoe kan ik inloggen?
Je kunt inloggen in Mijn Flinndal met behulp van het e-mailadres dat bij ons bekend is. Hebben wij je e-mailadres nog niet? Registreer dat dan eerst. Heb je nog geen wachtwoord ingesteld of ben je je wachtwoord kwijt? Vraag dan eerst een tijdelijk wachtwoord aan. Daarmee kun je inloggen en dan je wachtwoord aanpassen naar iets dat je makkelijker kunt onthouden. Heb je problemen met inloggen? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag!
Hoe kan ik mijn wijzigingen doorgeven?
Je kunt je wijzigingen 24/7 zelf online doorvoeren via Mijn Flinndal. Wil je liever geholpen worden door een medewerker. Neem dan telefonisch contact met ons op via 0800-7080 (werkdagen 9-19 uur) of per e-mail via ons contactformulier.
Ik heb een voorraad opgebouwd, wat kan ik daaraan doen?
Je kunt je zending altijd en onbeperkt uitstellen. Ook kan je één bepaald product uit je zending een keer overslaan (je ontvangt het product dan een keer niet, bij de volgende zending wel weer). Als je vaker een voorraad hebt, omdat je bijvoorbeeld niet elke dag je supplementen inneemt, kun je ook kiezen om je zending eens per vier of zes maanden te ontvangen. Al deze wijzigingen kun je doorgeven aan onze Klantenservice of 24/7 doorvoeren via Mijn Flinndal.
Hoe kan ik contact opnemen?
Heb je vragen of wil je een wijziging doorgeven? We helpen je graag! Bel ons gratis op 0800-7080 (op werkdagen van 9-19 uur en op zaterdag van 10-16 uur). Mail ons via het contactformulier (antwoord binnen een werkdag).

Vragen over de producten in het algemeen

Zijn jullie producten natuurlijk?
Flinndal heeft producten die volledig natuurlijk zijn (zoals bijvoorbeeld Omega-3 Forte) en producten die zowel natuurlijke als synthetische stoffen bevatten. Een synthetische stof kan ook een natuurlijke oorsprong hebben, maar een behandeling hebben ondergaan ten behoeve van de houdbaarheid. Maar daardoor mag het niet meer natuurlijk genoemd worden. En soms is een stof helemaal synthetisch (nagemaakt), omdat het bijvoorbeeld in de natuur zeer schaars is, of omdat de natuurlijke variant een slechte smaak heeft.

Als er synthetische stoffen in een Flinndal product zitten, betekent dit niet dat het minder goed zou zijn voor het lichaam. Soms wordt de synthetische variant zelfs juist beter opgenomen door het lichaam dan de natuurlijke variant.

Alle stoffen in voedingssupplementen moeten aan strenge wettelijke eisen voldoen voordat ze mogen worden toegevoegd aan een product. De overheid controleert hierop.
Worden de voedingssupplementen van Flinndal vergoed door de verzekering?
Sommige verzekeringen vergoeden voedingssupplementen met een Z-indexnummer. Of dit voor jouw verzekering het geval is, kun je navragen bij jouw verzekering. Hieronder vind je een overzicht met de producten van Flinndal die gekoppeld zijn aan een Z-indexnummer. 

ZI nummer Product Hoeveelheid
15999378 Flinndal Calcium Magnesium 90 tabletten
15999386 Flinndal Cholesterol 90 tabletten
15999394 Flinndal Cranberry 90 tabletten
15999408 Flinndal Glucosamine 90 tabletten
15999416 Flinndal Magnesium 90 tabletten
15999424 Flinndal Multi 90 tabletten
15999432 Flinndal Multi Junior 90 tabletten
15999440 Flinndal Multi Vitaal 90 tabletten
15999459 Flinndal Mentaal Fit 90 capsules
15999467 Flinndal Nachtrust 90 tabletten
15999475 Flinndal Omega-3 Forte 90 capsules
15999483 Flinndal Prosta Comfort 90 tabletten
15999491 Flinndal Omega-3 Junior 90 capsules
15999505 Flinndal Omega-3 Plantaardig 90 capsules
15999513 Flinndal Sport & Spieren 90 capsules
15999521 Flinndal Q10 Forte 90 capsules
15999548 Flinndal Vezel Complex 90 capsules
15999556 Flinndal Vitamine B-Complex 90 tabletten
15999564 Flinndal Vitamine C Forte 90 tabletten
15999572 Flinndal Vitamine D 90 tabletten
15999580 Flinndal Vrouw & Overgang 90 tabletten
16272250 Flinndal Vitamine D Forte 90 capsules
16272269 Flinndal Vitamine D druppels 1 flesje
16272242 Flinndal Vitamine C Forte Kauwtablet 90 tabletten
16272234 Flinndal Vitamine B12 Zuigtablet 90 tabletten
16272226 Flinndal Selenium 90 tabletten
16272218 Flinndal Rode Gist Rijst 90 capsules
16272196 Flinndal Omega-3 Oog 90 capsules
16272161 Flinndal Omega-3 Extra Forte 90 capsules
16272145 Flinndal Nachtrust Forte 90 tabletten
16272137 Flinndal Multi Zwanger 90 tabletten
16272129 Flinndal Multi Vitaal Kauwtablet 90 tabletten
16272110 Flinndal Multi Kauwtablet 90 tabletten
16272102 Flinndal Multi 70+ 90 tabletten
16272099 Flinndal Multi 50+ Vrouw 90 tabletten
16272080 Flinndal Multi 50+ Man 90 tabletten
16272072 Flinndal Zink 90 tabletten
16272064 Flinndal Melatonine 90 tabletten
16272056 Flinndal Knoflook 90 tabletten
16272048 Flinndal IJzer 90 tabletten
16272021 Flinndal Huid, Haar & Nagels 90 tabletten
16272013 Flinndal Glucosamine poeder Pot 400 gram
16272005 Flinndal Glucosamine Chondroitine MSM 90 tabletten
16271998 Flinndal GLA Omega-6 90 capsules
16271971 Flinndal Foliumzuur 90 tabletten
16271963 Flinndal Detox 90 tabletten
16271955 Flinndal Calcium Kauwtablet 90 tabletten
16271947 Flinndal Antistress 90 tabletten
15999599 Flinndal Slank & Fit 90 tabletten
16115775 Flinndal WLS 90 tabletten
16570987 Flinndal CBD olie 1 flesje
16571002 Flinndal Curcumine Forte 90 capsules
16571010 Flinndal Echinacea Forte 90 tabletten
16571037 Flinndal Groene Thee Extract 90 capsules
16570995 Flinndal Groenlipmossel 90 capsules
16570979 Flinndal Probiotica 90 capsules

Waar vind ik allergie-informatie?
Op elke productpagina vind je onder het tabje 'Bijsluiter' alle ingrediënten van het product inclusief allergie-informatie. Ook kun je allergie-informatie terugvinden op de productverpakking. In Nederland is het verplicht om allergenen (zoals soja, vis, gluten of pinda) te vermelden als ze ergens in zitten. Als de allergeen niet vermeld wordt op de verpakking of productpagina, dan zit het niet in het artikel.
Zijn Flinndal producten ook in de winkel te koop?
Nee de producten van Flinndal liggen niet in de winkel. Omdat we de tussenhandel hebben uitgeschakeld, kunnen we onze producten voor een voordelige prijs maar met een hoge kwaliteit verkopen.

Vragen over het gebruik van de producten

Ik gebruik medicijnen of ben ziek, mag ik Flinndal producten in combinatie daarmee gebruiken?
Als voedingssupplementenleverancier mogen wij geen uitspraken doen over medische zaken. In geval van ziekte, medicijngebruik, zwangerschap of bij het geven van borstvoeding raden we daarom altijd aan om te overleggen met arts of apotheker, voordat je overgaat tot het gebruik van voedingssupplementen.
Hoe kan ik de producten van Flinndal het beste bewaren?
Bewaar de producten altijd in de originele verpakking, beneden de 25 graden, uit de zon en buiten bereik van kinderen. Achterop de verpakking staat de houdbaarheidsdatum, ook wel THT datum genoemd. In de handige bewaardoosjes kun je steeds voor een paar weken supplementen doen, bijvoorbeeld om mee te nemen op vakantie. Bewaar de rest in de originele verpakking.
Hoe lang zijn de voedingssupplementen houdbaar?
De houdbaarheidsdatum (ook wel THT datum genoemd) staat op de achterkant van de verpakking. Hou je daar aan en sluit het zakje steeds goed af. Als de houdbaarheidsdatum is verstreken, kunnen wij de kwaliteit en werkzaamheid van het product niet meer garanderen.
Ik heb moeite met het doorslikken van tabletten/capsules? Wat kan ik doen?
Hieronder vind je een aantal tips om het slikken makkelijker te maken.
  • De meeste producten van Flinndal hebben een breuklijn, zodat ze makkelijk door te breken zijn. Een half tablet is al een stuk kleiner dan een heel tablet.
  • Gebruik voor de tabletten de tablettensnijder.
  • Doe de inhoud van een capsule door een beetje vla of ander eten, zo krijg je wel de goede extra's binnen, maar hoef je de capsule niet in z'n geheel door te slikken.
  • Hou je hoofd recht als je slikt. Gooi dus niet tijdens het slikken je hoofd naar achteren, want daarmee sluit je juist je keel af, waardoor het lastiger wordt om door te slikken.
  • Gebruik voldoende water of een stukje brood om het supplement mee weg te spelen.
Mag ik de Flinndal producten in combinatie met elkaar gebruiken? Krijg ik niet teveel stoffen binnen naast mijn voeding?
Flinndal producten zijn veilig gedoseerd, zodat de gunstige invloed van elke stof optimaal is. Maar we letten er ook op dat de dosering verantwoord is, zodat je in combinatie met andere Flinndal producten ook weer niet teveel binnenkrijgt. Ben je benieuwd of je niet teveel binnenkrijgt? Gebruik dan onze Maximaal Veilig Module

Flinndal is één van de grootste merken voedingssupplementen van Nederland. We helpen je graag om elke dag opnieuw het beste uit jezelf te halen!

Op deze website gebruikt Flinndal cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te kunnen laten werken, voor advertentiedoeleinden en om te analyseren hoe de website wordt gebruikt. Zie voor meer informatie onze privacy- en cookieverklaring