Klantenservice

Hoe werkt bestellen bij Flinndal.nl

Bestelproces

Bestellen via Flinndal.nl kunt u in een aantal eenvoudige stappen doen.

Stap 1: hier kiest u het soort verpakking (maand- of kwartaalverpakking), het aantal verpakkingen en of u de producten éénmalig of periodiek wilt ontvangen.

Stap 2: u ziet hier wat u in uw winkelwagen heeft en kunt eventueel nog extra producten toevoegen.

Stap 3: hier vult u uw persoonsgegevens in.

Stap 4: u kunt uw bestelling en persoonsgegevens hier controleren en eventueel aanpassen. Ook kiest u hier de betaalwijze (incasso, factuur of IDEAL).

Als u klaar bent klikt u op ‘bestelling versturen’. Uw bestelling is dan geplaatst en u ontvangt hiervan een bevestiging in uw beeldscherm en via e-mail.

Als u vragen heeft of liever telefonisch bestelt, kunt u ons op werkdagen van 9-17 uur bereiken via ons gratis telefoonnummer: 0800-3546 6325. Wij helpen u graag.

Privacy

Flinndal neemt uw privacy serieus. Uw gegevens worden door Flinndal gebruikt om uw bestelling toe te zenden en u als klant te informeren over de producten en diensten van Flinndal, soortgelijk aan die u bij ons heeft afgenomen.

Indien u geen informatie wenst of inzage wilt in uw gegevens of de herkomst ervan, kunt u dat telefonisch en per brief of email aan Flinndal doorgeven. U kunt dan ook uw gegevens laten wijzigen.

Uw gegevens worden niet zonder uw uitdrukkelijke toestemming verstrekt aan derden. Flinndal draagt zorg voor passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, zoals een beveiligde webomgeving voor uw betaling.

Voor het volledige Flinndal privacy statement klik hier.

Levering

Na bestelling heeft u uw pakket uiterlijk binnen zeven dagen in huis. Als u vóór 18.00 uur via de website bestelt heeft u het over het algemeen de volgende dag al in huis.

Het pakket past door uw brievenbus (geldt voor brievenbussen die voldoen aan de TNT standaard).

Flinndal is lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en levert daarom met de zekerheid van de Thuiswinkel. Wij hanteren daarvoor tevens de Algemene Leveringsvoorwaarden Thuiswinkel.

Garantieregeling

Als u een bestelling heeft geplaatst heeft u een bedenktijd van 14 dagen (ingaande vanaf het moment dat u uw pakket heeft ontvangen). Als u uw pakket binnen die periode terugstuurt krijgt u uw geld terug. Let op: als u voor periodieke levering heeft gekozen geldt deze bedenktijd alléén op de eerste levering.

Flinndal heeft controle op alle processen en daarmee het HACCP keurmerk van TNO gekregen. Flinndal staat garant voor hoge kwaliteit voedingssupplementen, die zorgvuldig worden thuisbezorgd volgens de gemaakte afspraken.

Mocht uw pakket ondanks alle goede zorg niet goed zijn aangekomen, dan kunt u dat aan ons doorgeven, wij zorgen dan voor een vervangend pakket. Voor de garantieregeling is Nederlands Recht van toepassing.

Klachtenprocedure

Flinndal heeft klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Wij staan open voor uw vragen, opmerkingen of klachten want hiermee kunnen wij onze dienstverlening verder optimaliseren.

U kunt ons hiervoor e-mailen of bellen. E-mail wordt altijd binnen twee werkdagen beantwoord, info@flinndal.nl (vermeld a.u.b. ook uw naam en adres). Onze medewerkers van de Servicedesk zijn bereikbaar op werkdagen van 9-17 uur, via het gratis telefoonnummer 0800-35466325. Zij helpen u graag.

Als u na het contact met de Servicedesk nog steeds een klacht heeft kunt u deze - binnen bekwame tijd en volledig omschreven - mailen aan info@flinndal.nl (vermeld a.u.b. ook uw naam en adres). Uw mail wordt binnen twee werkdagen beantwoord. Als de klacht voorzienbaar een langere verwerkingstijd vraagt, hoort u dit ook binnen deze twee werkdagen met daarbij een indicatie van wanneer u een uitvoeriger antwoord kunt verwachten.

Een klacht kan ook ingediend worden via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de Nederlandse Thuiwinkel Organisatie (www.thuiswinkel.org).

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost onstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Meer hierover kunt u lezen in de Algemene Leveringsvoorwaarden.